CASE STUDY
予約アプリの開発で
予約アプリの開発で
顧客対応の効率化と
リピート率の向上を実現
電話やメールでの手動予約管理から、オンライン予約・顧客管理・通知機能を一元化した予約アプリを開発。顧客満足度とリピート率の大幅な改善を実現しました。
01
課題
プロジェクト開始前に抱えていた問題
予約の取りこぼし
予約管理を電話やメールで手作業対応しており、取りこぼしが頻繁に発生していた
顧客管理の属人化
顧客情報の管理が属人化し、対応品質にばらつきがあった
低いリピート率
リピーター向けの施策が不十分で、顧客の定着率に大きな課題があった
02
導入内容
課題解決のために実施したソリューション
1
予約管理アプリの開発
オンライン予約・顧客管理・通知機能を一元化した予約管理アプリを開発。24時間いつでも予約可能な環境を実現しました。
2
顧客データベースの構築
過去の利用履歴や好みを記録・活用できる顧客データベースを構築。一人ひとりに最適化されたサービス提供を可能にしました。
3
リピーター促進施策の自動化
リマインド通知やクーポン配信機能を実装し、リピーター促進施策を自動化。顧客との継続的な関係構築を実現しました。
03
導入効果
アプリ導入がもたらした具体的な成果
0件
予約取りこぼし
予約の取りこぼしがほぼゼロになり、稼働率が大幅に向上しました
30%
リピート率が向上
リピート率が約30%向上し、安定した売上基盤を構築できました
対応品質が均一化
顧客対応の品質が均一化し、顧客満足度が大幅に向上しました
スタッフの業務改善
予約管理業務が削減され、スタッフが接客に集中できる環境に
“
予約アプリの導入で、お客様の利便性が格段に向上しました。リピーターのお客様が増え、スタッフも接客に集中できるようになり、サービスの質が上がったと実感しています。
