CASE STUDY 03
予約管理アプリの開発で
顧客対応の効率化とリピート率30%向上
美容サロン / 3店舗展開
アプリ開発
BEFORE – 導入前の課題
- 予約は電話とLINEの手動対応で取りこぼしが多発
- 3店舗のスタッフシフトと予約枠の管理が煩雑
- 顧客の来店履歴や好みを記録する仕組みがない
- リピート促進の施策が打てていなかった
AFTER – 導入後の効果
- 24時間Web予約で予約数が1.5倍に増加
- 3店舗一元管理でダブルブッキングゼロ
- 顧客カルテのデジタル化で接客品質が向上
- 自動リマインド配信でリピート率30%向上
SOLUTION – 導入内容
顧客向けのWeb予約フォーム、スタッフ向けの予約管理ダッシュボード、顧客カルテ管理を一体化したWebアプリケーションを開発しました。Googleカレンダーとのリアルタイム同期により、スタッフは普段使いのカレンダーから予約状況を確認可能。顧客には予約前日の自動リマインドメール・LINE通知と、来店後のお礼メッセージ配信機能を実装し、CRM機能としても活用されています。
技術スタック：Next.js / TypeScript / Supabase / LINE Messaging API / Google Calendar API / Vercel
VOICE – お客様の声
「電話対応に追われていた時間がなくなり、施術に集中できるようになりました。お客様の来店履歴や好みが一目で分かるので、『前回と同じで』と言われたときも即座に対応できます。自動リマインドのおかげで無断キャンセルも激減しました。」
サロンオーナー M.Y 様
